Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Написать комментарий

X —> 05.02.2021, Выпуск #051 Олег Серебрянский Комментарии написать

В последние десятилетия во всем мире стало активно развиваться такое направление, как «потребительский экстремизм».

Содержание статьи

Когда пациент – еще и экстремист

Потребительский экстремизм – поведение потребителей или их объединений, имеющее целью получить определённую выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях.

«Потребительский экстремизм» пришел к нам из США, где мода требовать миллионных компенсации по любому поводу, апеллируя к тому, что клиент «всегда прав», зародилась еще во второй половине прошлого века. Сейчас потребительский экстремизм проник во все сферы, в том числе и в медицину, где получил условное название «пациентский экстремизм».

Сегодня врачи, особенно персонал частных медицинских учреждений, вынуждены думать не только о том, как помочь пациенту, но и как защититься от него.

«Пациентский экстремизм» для России относительно новое явление. Поворотным в этом отношении стал 2017 год, когда в Санкт-Петербурге был создан прецедент. Пациентка стоматологической клиники прошла комплексное лечение, на сумму 850 тыс. рублей. Через некоторое время она обратилась в Следственный комитет и в суд, обвинив лечащего врача в том, что он ввел ее в заблуждение и без показаний удалил здоровые зубы. Женщина требовала компенсировать понесенные ей расходы, а также устранить последствия некачественного лечения. В результате суд удовлетворил ее просьбу и присудил более 5 млн. рублей. В ходе судебного процесса была проведена медицинская экспертиза за счет государства. Эксперты вынесли заключение, что на первом этапе, когда пациентка обратилась в клинику, ей не предоставили на подпись информированного согласия, также была неверно заполнена медицинская карта. Основываясь на этом суд вынес решение в пользу пациентки.

Позже, данный опыт стал активно тиражироваться по всей стране.

Насколько мне известно, самая крупная сумма, которая была выплачена пациенту медицинским учреждением, на сегодняшний день в России составляет около 15 млн рублей.

Пациент всегда прав?

К большому сожалению нет. Если бы наши граждане знали, как себя лечить – врач, как профессия, была бы попросту не нужна. В последние годы пациенты вдруг осознали свои права и массово стали жаловаться на некачественно оказанные медицинские услуги. При этом основания для подобных жалоб бывают далеко не всегда.

Активно стимулирует этот поток начинающая разрастаться бурными темпами армия медицинских юристов, которые сделали суды с клиниками основным источником своего дохода.

Сегодня каждое, без исключения, медицинское учреждение просто обязано иметь в штате юриста, а лучше целый отдел для того, чтобы разбираться с претензиями граждан.

Жалобы поступают не только на врачей частных клиник, объектами нередко становятся доктора государственных лечебных учреждений. По статистике чаще всего в государственном секторе претензии предъявляют к терапевтам, затем к педиатрам, неврологам и онкологам. В частном секторе безоговорочными лидерами являются пластическая хирургия и эстетическая медицина, на втором месте стоматология, далее идет хирургия и онкология.

Так ли страшен черт?

Пациентов-экстремистов можно условно разделить на несколько категорий.

Кто виноват и что делать?

Медицина призвана помогать пациентам, но, к сожалению, врач никогда не сможет гарантировать 100% результат из-за множества факторов, в первую очередь, из-за индивидуальных особенностей организма того или иного больного. Поэтому полностью устранить риск стать жертвой «медицинского экстремизма» не может ни одно лечебное учреждение в мире. Тем не менее, можно постараться свести его к минимуму.

Для этого в первую очередь необходимо придерживаться высоких стандартов качества оказания медицинских услуг и тщательно вести всю медицинскую документацию. Не будем забывать, что «козырем» в приведенном мной в начале примере с питерской стоматологией оказались именно неправильно оформленные документы, в частности отсутствие информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство. Стоит напомнить, что незаполнение или неправильное заполнение медицинской документации уже является нарушением закона «О защите прав потребителей» и приказов Министерства здравоохранения РФ.

В любом споре с пациентом доказательная база будет строится на документации клиники. К сожалению, далеко не все медицинские учреждения это понимают, поэтому продолжают халатно относиться к заполнению документов: медицинских карт, договоров, памяток, добровольных согласий и т.д.

Достаточно часто поводом для претензий является недостаточное информирование пациента, в частности не акцентируется внимание на побочных эффектах и неудобствах, связанных с реабилитационным периодом после лечения. Это также может стать бонусом для недобросовестного пациента.

В случае, если судом признано, что медицинская услуга оказана некачественно, можно потерять сумму, гораздо большую, чем стоило лечение пациента. Как правило, компенсация складывается из стоимости самой услуги + неустойка (до 100% от стоимости) + компенсация морального вреда + компенсация убытков + штраф в пользу пациента (до 50% от суммы, назначенной судом) + судебные расходы + собственные расходы на юриста + испорченная репутация. Это может в несколько раз превысить ту сумму, которую заплатил пациент, обращаясь в медицинское учреждение, а ведь, помимо этого, клиника понесет расходы на лечение пациента.

Источник: bankstoday.net